¿Algún problema? Diagnóstico en 5 minutos

Cada sección empieza con una pregunta. Respóndelas en orden: la mayoría de los problemas se solucionan en las dos primeras.

Índice

1️⃣ Diagnóstico exprés → Ir a la sección

2️⃣ La regla no se activa → Ir a la sección

3️⃣ El overlay no se ve → Ir a la sección

4️⃣ El sonido no funciona → Ir a la sección

5️⃣ La conexión de TikTok se corta → Ir a la sección

6️⃣ Contactar con el soporte → Ir a la sección

1️⃣ Diagnóstico exprés

¿Tu app está actualizada, el directo está conectado y la escena correcta está elegida?

a. Versión. Perfil (abajo a la izquierda) → Ajustes → General → Actualizaciones. Tu versión aparece en ①; el botón ② vuelve a buscar actualizaciones. Si hay una versión lista, haz clic en Instalar y reiniciar.

Ajustes, pestaña General, sección Actualizaciones: la versión instalada está rodeada (1), una flecha 2 señala el botón para buscar actualizaciones.

b. Live. En el control Live, el indicador Live ① debe estar encendido.

c. Escena. La escena que aparece bajo tu nombre de usuario ② es la que tiene sus reglas activas. Una regla de otra escena no se activa.

Control Live conectado: el indicador rojo «Live» está rodeado en verde (1), la escena «GTA Mont Chiliad» está rodeada en verde (2) y una tarjeta de overlay muestra «Conectado» (3).

✅ Los tres están bien → Siguiente paso: la sección que corresponde a tu problema.

❌ Alguno de los tres no lo está → corrígelo y vuelve a probar: en la mayoría de los casos queda Resuelto.

2️⃣ La regla no se activa

¿La regla está activa, es válida y está en la escena del directo?

1. Abre la escena → pestaña Reglas. Un icono ⏻ gris ① = regla desactivada: haz clic para reactivarla (vuelve a ponerse verde).

Lista de reglas de la escena GTA Mont Chiliad: el icono de activación gris de la regla «Gros cadeau» está rodeado en rojo (1), una flecha 2 señala el botón «Simular directamente».

2. Haz clic en ⏩ Simular directamente ②: si las reacciones se lanzan, la regla funciona y el problema viene del directo (sección 1️⃣).

3. ¿Necesitas probar un caso concreto? Menú ⋯ → Simular el evento, elige el número de repeticiones ① y luego Simular ②.

Ventana «Simular el evento»: el campo del número de repeticiones está rodeado (1), una flecha 2 señala el botón «Simular».

4. Abre la regla. Un bloque rojo ① y el indicador «bloque no válido» ② = un campo obligatorio está vacío: haz clic en el bloque y completa el campo ③ (aquí, el overlay que se va a controlar).

Editor de reglas: el bloque «Alerte Texte» está rodeado en rojo (1), el indicador «1 bloque no válido» está rodeado en rojo (2), el selector de overlay vacío está rodeado (3).

5. Revisa las condiciones del disparador: un Cooldown por usuario, un Cooldown global o Una vez por live bloquean a propósito las activaciones demasiado seguidas.

💡 Durante un directo no se puede simular una regla de otra escena distinta a la del directo.

✅ La simulación funciona → Resuelto, o pasa al 3️⃣ si lo que no se muestra es el overlay.

3️⃣ El overlay no se ve

¿La tarjeta del overlay muestra «Conectado»?

1. Abre Overlays → Galería (o la pestaña Overlays de la escena).

2. Desconectado ① = TikTok LIVE Studio u OBS no ha abierto el overlay. Comprueba que la fuente existe en tu escena de directo y que usa la dirección que se muestra ② (botón de copiar para volver a pegarla).

Biblioteca de overlays: la etiqueta «Desconectado» de una tarjeta está rodeada en rojo (1), la dirección del overlay está rodeada (2), una flecha señala el botón para copiar la dirección.

3. Una tarjeta en gris = overlay desactivado: menú ⋯ → Activar.

4. ¿Conectado pero sigue sin verse nada? Comprueba el tamaño y la posición de la fuente en tu software de directo y luego Ajustes → General → Recargar overlays ①: todos los overlays abiertos se recargan con la última versión.

Ajustes, pestaña General: una flecha 1 señala el botón «Recargar overlays».

✅ La tarjeta pasa a Conectado y la prueba ▶ se muestra → Resuelto.

4️⃣ El sonido no funciona

¿El sonido está silenciado, demasiado bajo o bloqueado por otro sonido?

1. Silenciar sonidos ① en el control Live detiene todos los sonidos en curso. El atajo Cortar todos los sonidos (Ctrl+M por defecto) hace lo mismo: comprueba que no se haya activado por error en Ajustes → Atajos ①.

Control Live conectado: una flecha 1 señala el botón «Silenciar sonidos», el botón «Detener» está rodeado en rojo (2).

Ajustes, pestaña Atajos: la fila «Cortar todos los sonidos» con su tecla está rodeada (1).

2. Abre la regla y haz clic en el bloque Reproducir un sonido ①:

Volumen ②: súbelo si está demasiado bajo.
Prioritario ③: el sonido se reproduce de inmediato, sin esperar en la cola.
Superposición: actívala para volver a reproducir el mismo sonido mientras ya está sonando.

Editor de la regla «Gros cadeau»: el bloque «Reproducir un sonido» está rodeado (1), el ajuste Volumen está rodeado (2), la opción Prioritario está rodeada (3).

3. TIK360 reproduce los sonidos en la salida de audio predeterminada de Windows. Revisa el mezclador de volumen de Windows y el dispositivo que capta tu software de directo.

✅ El sonido vuelve a sonar en la simulación (⏩) → Resuelto.

5️⃣ La conexión de TikTok se corta

¿Tu directo de TikTok está iniciado con el nombre de usuario que has introducido?

1. ESPERANDO LIVE... ① = TIK360 espera a que empiece tu directo. Es normal mientras no estés en directo. La cruz ② cancela la espera.

Control Live: la etiqueta naranja «ATTENTE LIVE…» está rodeada en verde (1), una flecha 2 señala la cruz que cancela la espera.

2. RECONECTANDO... = la conexión se ha perdido y TIK360 lo vuelve a intentar solo. Déjalo unos segundos.

3. Un mensaje rojo bajo el control Live = error: comprueba cómo has escrito el nombre de usuario (sin @), haz clic en ⏻ Detener y vuelve a conectarte.

4. ¿Sigue bloqueado? Cierra TIK360 por completo, ábrelo de nuevo y vuelve a conectarte cuando tu directo ya esté iniciado.

✅ El indicador Live se enciende → Resuelto. Si no → 6️⃣.

6️⃣ Contactar con el soporte

¿Nada ha funcionado? Envíanos un informe completo y te responderemos más rápido.

1. Ajustes → Datos → Exportar los registros ①.

Ajustes, pestaña Datos: una flecha 1 señala el botón «Exportar los registros».

2. Espera al mensaje «Registros exportados correctamente»: el soporte tiene acceso a ellos directamente.

Notificación de confirmación «Registros exportados correctamente» rodeada en verde.

3. Abre un ticket y pega esta plantilla:

> Versión: (Ajustes → General)

> Hora del problema:

> Escena:

> Regla u overlay afectado:

> Lo que esperabas / lo que ha pasado:

> Registros exportados: sí

> + una captura de pantalla del problema