Un problème ? Diagnostic en 5 minutes

Chaque section commence par une question. Réponds-y dans l'ordre : la plupart des soucis se règlent dans les deux premières.

Sommaire

1️⃣ Diagnostic express → Aller à la section

2️⃣ La règle ne se déclenche pas → Aller à la section

3️⃣ L'overlay est invisible → Aller à la section

4️⃣ Le son ne marche pas → Aller à la section

5️⃣ La connexion TikTok coupe → Aller à la section

6️⃣ Contacter le support → Aller à la section

1️⃣ Diagnostic express

Ton app est à jour, le live est connecté et la bonne scène est choisie ?

a. Version. Profil (en bas à gauche) → Paramètres → Général → Mises à jour. Ta version s'affiche en ① ; le bouton ② relance la recherche. Si une version est prête, clique sur Installer et redémarrer.

Paramètres, onglet Général, section Mises à jour : la version installée est entourée (1), une flèche 2 désigne le bouton de recherche de mise à jour.

b. Live. Dans le contrôle Live, la pastille Live ① doit être allumée.

c. Scène. La scène affichée sous ton pseudo ② est celle dont les règles tournent. Une règle d'une autre scène ne se déclenche pas.

Contrôle Live connecté : la pastille rouge « Live » est entourée en vert (1), la scène « GTA Mont Chiliad » est entourée en vert (2), et une carte d'overlay affiche « Connecté » (3).

✅ Les trois sont bons → Étape suivante : la section qui correspond à ton problème.

❌ Un des trois ne l'est pas → corrige-le puis reteste : c'est Résolu dans la plupart des cas.

2️⃣ La règle ne se déclenche pas

La règle est-elle active, valide et dans la scène du live ?

1. Ouvre la scène → onglet Règles. Une icône ⏻ grise ① = règle désactivée : clique dessus pour la réactiver (elle redevient verte).

Liste des règles de la scène GTA Mont Chiliad : l'icône d'activation grise de la règle « Gros cadeau » est entourée en rouge (1), une flèche 2 désigne le bouton « Simuler directement ».

2. Clique sur ⏩ Simuler directement ② : si les réactions partent, la règle marche et le problème vient du live (section 1️⃣).

3. Besoin de tester un cas précis ? Menu ⋯ → Simuler l'évènement, choisis le nombre de répétitions ① puis Simuler ②.

Fenêtre « Simuler l'évènement » : le champ du nombre de répétitions est entouré (1), une flèche 2 désigne le bouton « Simuler ».

4. Ouvre la règle. Un bloc rouge ① et la pastille « bloc invalide » ② = un champ obligatoire est vide : clique sur le bloc et complète le champ ③ (ici, l'overlay à piloter).

Éditeur de règle : le bloc « Alerte Texte » est entouré en rouge (1), la pastille « 1 bloc invalide » est entourée en rouge (2), le sélecteur d'overlay vide est entouré (3).

5. Vérifie les conditions du déclencheur : un Délai par utilisateur, un Délai global ou Une fois par live bloquent volontairement les déclenchements trop rapprochés.

💡 Pendant un live, on ne peut pas simuler une règle d'une autre scène que celle du live.

✅ La simulation marche → Résolu, ou passe au 3️⃣ si c'est l'overlay qui ne s'affiche pas.

3️⃣ L'overlay est invisible

La carte de l'overlay affiche-t-elle « Connecté » ?

1. Ouvre Overlays → Galerie (ou l'onglet Overlays de la scène).

2. Déconnecté ① = TikTok LIVE Studio ou OBS n'a pas ouvert l'overlay. Vérifie que la source existe dans ta scène de live et qu'elle utilise bien l'adresse affichée ② (bouton copier pour la recoller).

Bibliothèque d'overlays : le badge « Déconnecté » d'une carte est entouré en rouge (1), l'adresse de l'overlay est entourée (2), une flèche désigne le bouton pour copier l'adresse.

3. Une carte grisée = overlay désactivé : menu ⋯ → Activer.

4. Connecté mais toujours rien ? Vérifie la taille et la position de la source dans ton logiciel de live, puis Paramètres → Général → Recharger les overlays ① : tous les overlays ouverts se rechargent avec la dernière version.

Paramètres, onglet Général : une flèche 1 désigne le bouton « Recharger les overlays ».

✅ La carte passe à Connecté et le test ▶ s'affiche → Résolu.

4️⃣ Le son ne marche pas

Le son est-il coupé, trop bas ou bloqué par un autre son ?

1. Couper les sons ① dans le contrôle Live arrête tous les sons en cours. Le raccourci Couper tous les sons (Ctrl+M par défaut) fait pareil : vérifie qu'il n'a pas été déclenché par erreur dans Paramètres → Raccourcis ①.

Contrôle Live connecté : une flèche 1 désigne le bouton « Couper les sons », le bouton « Arrêter » est entouré en rouge (2).

Paramètres, onglet Raccourcis : la ligne « Couper tous les sons » avec sa touche est entourée (1).

2. Ouvre la règle et clique sur le bloc Jouer un son ① :

Volume ② : à monter s'il est trop bas.
Prioritaire ③ : le son passe immédiatement, sans attendre la file.
Superposition : à activer pour rejouer le même son alors qu'il est déjà en cours.

Éditeur de la règle « Gros cadeau » : le bloc « Jouer un son » est entouré (1), le réglage Volume est entouré (2), l'option Prioritaire est entourée (3).

3. TIK360 joue les sons sur la sortie audio par défaut de Windows. Vérifie le mélangeur de volume de Windows et le périphérique capté par ton logiciel de live.

✅ Le son repart en simulation (⏩) → Résolu.

5️⃣ La connexion TikTok coupe

Ton live TikTok est-il bien lancé avec le pseudo saisi ?

1. ATTENTE LIVE… ① = TIK360 attend que ton live démarre. C'est normal tant que tu n'es pas en direct. La croix ② annule l'attente.

Contrôle Live : le badge orange « ATTENTE LIVE… » est entouré en vert (1), une flèche 2 désigne la croix qui annule l'attente.

2. RECONNEXION… = la connexion a sauté et TIK360 réessaie tout seul. Laisse-le faire quelques secondes.

3. Un message rouge sous le contrôle Live = erreur : vérifie l'orthographe du pseudo (sans @), puis clique sur ⏻ Arrêter et reconnecte-toi.

4. Toujours bloqué ? Ferme complètement TIK360, rouvre-le, puis reconnecte-toi une fois ton live lancé.

✅ La pastille Live s'allume → Résolu. Sinon → 6️⃣.

6️⃣ Contacter le support

Rien n'a marché ? Envoie-nous un dossier complet, on te répond plus vite.

1. Paramètres → Données → Exporter les logs ①.

Paramètres, onglet Données : une flèche 1 désigne le bouton « Exporter les logs ».

2. Attends le message « Logs exportés avec succès » : le support y a accès directement.

Notification de confirmation « Logs exportés avec succès » entourée en vert.

3. Ouvre un ticket et colle ce modèle :

> Version : (Paramètres → Général)

> Heure du problème :

> Scène :

> Règle ou overlay concerné :

> Ce que tu attendais / ce qui s'est passé :

> Logs exportés : oui

> + une capture d'écran du problème